Izobraževalni program Od napetosti do odzivnosti - strokovna komunikacija v zahtevnih interakcijah s strankami
Izvedba: 3 tedenska srečanja po 240 minut
Od napetosti do odzivnosti – strokovna komunikacija v zahtevnih interakcijah s strankami je celostno zasnovan izobraževalni program, ki povezuje razumevanje notranjih odzivov z konkretnimi komunikacijskimi pristopi za vsakodnevno delo s strankami in uporabniki.
Program je namenjen vsem, ki se pri svojem delu pogosto srečujejo z napetostjo, nerazumevanjem ali pritiski s strani strank, še posebej pa zaposlenim v podpori uporabnikom, kjer komunikacija poteka po telefonu ali elektronski pošti. V takšnih okoljih so neverbalni elementi omejeni ali odsotni, zato postanejo izbira besed, ton glasu, struktura sporočila in tudi tišina ključni del profesionalne komunikacije.
V hitrem delovnem tempu in v stiku z nezadovoljnimi, zmedenimi ali čustveno intenzivnimi uporabniki je ohranjanje notranje stabilnosti in jasnega odzivanja pogosto na preizkušnji. Program udeležencem pomaga razumeti, zakaj v določenih situacijah reagirajo impulzivno, kako notranji stres vpliva na komunikacijo ter kaj lahko storijo, da v ključnih trenutkih ostanejo odzivni namesto reaktivni.
Udeleženci se učijo prepoznavati lastne notranje sprožilce, razvijati notranjo distanco tam, kjer je to potrebno, ter ohranjati spoštljiv, umirjen in hkrati jasen način komunikacije tudi v zahtevnih in napetih situacijah.
Skozi izkustvene vaje, vodeno refleksijo in strukturirano psihoedukacijo udeleženci poglabljajo razumevanje vpliva lastnega notranjega stanja na način komuniciranja, vadijo konkretne pristope za umirjanje sebe v trenutku ter osvajajo načine, kako postaviti mejo brez konflikta in ohraniti profesionalni ton tudi ob provokacijah.
Poudarek programa je na uporabnosti v praksi – na konkretnih strategijah, ki jih udeleženci lahko takoj prenesejo v vsakodnevne interakcije s strankami.
Izvedba programa
Program poteka v treh tedenskih srečanjih po 240 minut.