Izobraževalni program Od napetosti do odzivnosti - strokovna komunikacija v zahtevnih interakcijah s strankami
Izvedba: 3 tedenska srečanja po 240 minut
Program Od napetosti do odzivnosti – strokovna komunikacija v zahtevnih interakcijah s strankami je celostno zasnovano izobraževanje, ki združuje psihološko razumevanje čustvenih odzivov s konkretnimi komunikacijskimi orodji za vsakodnevno delo z uporabniki. Namenjen je vsem, ki se v svojem poklicu pogosto znajdejo v situacijah napetosti, nerazumevanja ali pritiskov s strani strank – še posebej pa tistim, ki opravljajo delo v podpori uporabnikom preko telefona in elektronske pošte, kjer neverbalni elementi odpadejo, zato postane vsaka beseda, vsak ton in vsaka tišina še toliko bolj pomembna.
V hitrem tempu dela, v stiku z nezadovoljnimi, zmedenimi ali čustveno burnimi uporabniki, je zmožnost ohranjanja notranje umirjenosti ter jasne, strokovne komunikacije pogosto na preizkušnji. Program udeležencem pomaga razumeti, zakaj v določenih situacijah odreagirajo čustveno, kako njihov notranji stres vpliva na komunikacijo in kaj lahko storijo, da bodo v ključnih trenutkih odzivni – ne reaktivni. Udeleženci se naučijo, kako prepoznati svoje notranje sprožilce, kako zgraditi notranjo distanco, kadar je to potrebno, in kako ohraniti spoštljiv, umirjen in hkrati jasen odziv tudi takrat, ko komunikacija postane napeta ali naporna.
Skozi izkustvene vaje, vodeno refleksijo in strukturirano psihoedukacijo razvijajo razumevanje vpliva lastnega notranjega stanja na način komuniciranja, vadijo konkretne pristope za pomirjanje sebe v trenutku ter osvojijo načine, kako postaviti mejo brez konflikta in kako zadržati profesionalni ton tudi ob provokacijah. Poudarek je na uporabnosti v praksi – na konkretnih strategijah, ki jih lahko takoj prenesejo v vsakodnevne situacije s strankami.
Program vodim: Silva Knez, mag. psihosoc. svet.